智能客服系统哪家好

来源：长沙朗深信息技术有限公司时间：2023-09-11 [举报]

　　随着互联网的发展，现在人们沟通的方式已经发生了改变，从原来的单一的电话沟通，已经转变为多种方式，比如网页、、留言等等。企业与客户沟通的方式也是一样。很多的企业为赶上时代的脚步已经悄然的将企业客服中心，呼叫中心智能化。那么智能客服系统有哪些功能呢？智能客服系统哪家好呢？

　　智能客服系统有哪些功能？

　　1、在线客服 常见的在线客服对话功能模块，能够支持访客跟客服双方在线发送图片、文字、表情、音频、文件等等，支持在线屏幕截图、音频在线转文字的花样咨询方式。

　　2、全渠道接入 能够同时将多个第三方平台产生的对话消息（如微博、公众号、产生的粉丝私信，第三方信息流推广页面产生的用户在线咨询）统一对接到智能客服系统中，以便借助智能客服的消息快捷回复、客服机器人等功能进行解答和业务引导。

　　3、智能坐席辅助 在机器人性能方面，可以通过句法分析、语音分析来识别用户发送的咨询消息，还能够通过填充知识库、在与用户的互动会话中自主学习和设置专属知识库来提升机器人水平。机器人可以实时的依据客户问题为人工提示可能的答案，人工客服仅需简单的点选即可快速回复，在保障正确率的同时能地提升客服效率。可以代替人工完成98%的访客咨询解答，并且还能够自动索要联系方式，多用于售前咨询营销套电场景。 后者属于简单关键词匹配机制下的表单自动回复功能，能够对问题较为集中的访客咨询进行自动引导，多用于处理电商购物平台类售后咨询场景。

　　4、呼叫中心 呼叫中心包含智能外呼与呼入转接两大方向的功能，可以对大量由客服机器人或人工客服获取到的访客联系方式进行主动呼叫以实现无效号码过滤目的，呼入转接则能够实现根据访客语音内容进行声纹识别，以匹配其对应的咨询需求业务进行转接。

　　5、实时智能质检，将话务员与客户的通话实时翻译成文字，为存储、分析、监控提供更多中可能。

　　6、多维度统计报表功能 ，掌握座席情况。

　　智能客服系统哪家好？

　　朗深技术的呼叫中心升级套件能帮助客企业在原有的传统呼叫中心基础上进行智能升级改造。其功能包括智能客服系统，智能质检，智能电话机器人等，对有需要的企业来说是一个非常好的选择。

　　朗深技术的呼叫中心升级套件能帮助客企业在原有的传统呼叫中心基础上进行智能升级改造。其功能包括智能客服系统，智能质检，智能电话机器人等，对有需要的企业来说是一个非常好的选择。

标签：智能客服系统责任编辑：江总