政务热线12345的呼叫中心国产化趋势解读

来源：长沙朗深信息技术有限公司时间：2023-11-17 [举报]

　　随着的快速发展和信息化水平的提高，部门对于公众服务的需求也日益增加。作为部门提供服务的重要渠道之一，热线12345的呼叫中心在近年来得到了广泛的应用和推广。然而，过去热线呼叫中心的技术和服务主要依赖于国外供应商，由此带来了一系列问题，因此，呼叫中心国产化成为了当前的一个重要趋势。

　　，呼叫中心国产化可以提高服务质量。过去的呼叫中心技术和设备主要依赖于国外供应商，由于语言和文化的差异，很多时候无法满足中国公众的需求。而通过国产化，可以根据中国特色和民众需求定制技术和服务，提高服务的针对性和质量。例如，一些国内企业已经开发出了能够识别方言和口音的语音识别技术，能够更好地满足不同地区和群体的需求，提高服务的可用性。

　　其次，呼叫中心国产化有助于保障信息安全。过去，由于呼叫中心的技术和设备主要来自国外供应商，存在着信息泄露和数据安全的风险。而通过国产化，可以更好地控制和保护关键信息，确保公众的隐私和数据安全。国内的呼叫中心技术和设备也在不断创新和升级，可以提供更加安全可靠的服务。

　　此外，呼叫中心国产化还能够促进本土产业的发展。随着热线呼叫中心国产化的需求不断增加，国内企业开始意识到这一市场潜力，并纷纷投入研发和生产呼叫中心相关的技术和设备。这不仅可以提高国内企业的竞争力，还有助于推动整个产业的发展，为就业和经济增长提供支持。

　　对呼叫中心系统方面来说，很多硬件和软件产商已经做好了国产化。但呼叫中心系统不只有这些，为节省时间，运行更流畅，呼叫中心中间件。朗深也快速响应号召，完成了呼叫中心中间件的适配。让集成商在搭产化呼叫中心系统时更快速，顺畅。 2019年长沙朗深技术的呼叫中心中间件已经完成国产化适配，并成功用于各行业系统，帮助各集成商实现了呼叫中心系统的国产化。

　　旗下产品主要有：

　　1、UniMedia呼叫中心中间件：的IVR流程单步调试功能比国外的Avaya/Genisys等国外产品好，脚本化IVR流程定制能够轻松定义十分复杂的IVR业务流程。支持16国语言界面，电信级稳定。接口简单、单机可支持到1000座席。

　　2、iSoftCall呼叫中心中间件：全媒体软交换开放平台符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势，能简化集成商的开发工作。开放平台全面支持SIP软电话、电话AI人工智能、视频通话、WEBRTC网页电话。

　　iSoftCall全媒体软交换开放平台，适用于开发呼叫中心系统以及各种使用到电话功能的服务平台，尤其适用于云端部署。更多行业系统国产化解决方案可联系长沙朗深工作人员获取。

标签：政务热线系统责任编辑：江总